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2024年8月7日下午，蕪湖市第三城市醫(yī)療集團(tuán)滿意度調(diào)查工作推進(jìn)會在我院行政樓六樓會議室召開。集團(tuán)秘書長、蕪湖市中醫(yī)醫(yī)院黨委委員、副院長樊新甫，醫(yī)院黨委委員、工會主席胡兵和9家集團(tuán)內(nèi)成員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會議。

樊新甫指出，各成員單位要結(jié)合自身特點，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)全過程體驗，保障人民群眾享有高質(zhì)量發(fā)展成果。要做好門診患者、住院患者以及本單位職工滿意度數(shù)據(jù)采集、匯總、分析。集團(tuán)將定期對這項工作進(jìn)行督促檢查，形成一定的管理辦法，并把滿意度結(jié)果納入對集團(tuán)各成員單位的年終考核中。

與會各成員單位就各自的滿意度調(diào)查工作做法及下一步工作思路進(jìn)行了交流，并對滿意度調(diào)查工作管理辦法進(jìn)行了討論。他們表示，將根據(jù)集團(tuán)的統(tǒng)一要求，協(xié)商滿意度調(diào)查方式方法，持續(xù)提升患者就醫(yī)感受，改善就醫(yī)體驗，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保滿意度調(diào)查工作做實做細(xì)，取得實效。

胡兵強調(diào)，滿意度調(diào)查專班的形成及推進(jìn)會的召開是“未訴先辦”的一種積極主動的工作形式，有利于了解集團(tuán)滿意度調(diào)查工作現(xiàn)狀，挖掘影響患者滿意的短板，也有助于培養(yǎng)職工的認(rèn)同感和歸屬感，樹立以病人為中心的醫(yī)療服務(wù)意識，增強集團(tuán)的向心力、凝聚力，對于提高第三城市醫(yī)療集團(tuán)的整體滿意度水平意義深遠(yuǎn)。（文/王暉、徐斌 圖/竇娟娟 審/王暉）